CHINH PHỤC TIÊU CHUẨN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG – NỀN TẢNG XÂY DỰNG TRẢI NGHIỆM VƯỢT TRỘI

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, dịch vụ khách hàng xuất sắc không chỉ là lợi thế mà còn là yếu tố sống còn đối với mọi doanh nghiệp. Hiểu rõ điều đó, Nguồn Sống Việt Group đã xây dựng chương trình đào tạo chuyên sâu nhằm giúp đội ngũ nhân viên mới nắm vững tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp. Mục tiêu của chương trình là trang bị cho nhân viên kiến thức, kỹ năng và tư duy cần thiết để vượt qua kỳ vọng, tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và nâng cao uy tín thương hiệu.

Ảnh: Nguồn Sống Việt Group trong buổi đào tạo

Buổi đào tạo “Tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng”

Ngày hôm nay, Ms. Diễm Trinh – Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng đã trực tiếp đứng lớp với chủ đề “Tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng” dành cho đội ngũ CBNV mới. Đây là một hoạt động nội bộ quan trọng trong hành trình phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao tại Nguồn Sống Việt Group.

Chương trình được thiết kế khoa học, kết hợp giữa lý thuyết và thực hành, giúp nhân viên không chỉ hiểu khái niệm và nguyên tắc dịch vụ khách hàng mà còn được áp dụng trực tiếp qua những tình huống mô phỏng. Điều này giúp đội ngũ dễ dàng hình dung cách xử lý khi gặp các tình huống khó khăn trong thực tế.

Ảnh: NSVers thực hành trong buổi học

Xây dựng trải nghiệm khách hàng xuất sắc

Điểm đặc biệt trong chương trình lần này chính là việc nhấn mạnh tư duy dịch vụ lấy khách hàng làm trung tâm. Thay vì chỉ tập trung vào bán hàng, nhân viên được đào tạo để xây dựng mối quan hệ, tạo sự tin cậy và mang lại trải nghiệm vượt trên mong đợi.

Mỗi khách hàng không chỉ là người mua sản phẩm, mà còn là người đồng hành cùng thương hiệu. Do đó, mỗi “điểm chạm” – từ tư vấn, bán hàng, hậu mãi cho đến chăm sóc sau mua – đều cần được thực hiện nhất quán theo tiêu chuẩn đã đề ra.

Ảnh: Ms. Diễm Trinh kiểm tra lý thuyết ngay trong buổi học

Nguồn Sống Việt Group tin rằng, buổi đào tạo “Tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng” không chỉ dừng lại ở việc truyền tải kiến thức, mà còn là cơ hội để khẳng định hình ảnh nhân viên chuyên nghiệp – tận tâm – đáng tin cậy. Đây là nền tảng để công ty tiếp tục kiến tạo những trải nghiệm dịch vụ khác biệt, từ đó chinh phục sự hài lòng của khách hàng trên mọi điểm chạm.

Với tinh thần học hỏi và đổi mới liên tục, Nguồn Sống Việt Group sẽ tiếp tục triển khai các chương trình đào tạo nội bộ, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, củng cố lợi thế cạnh tranh và đưa thương hiệu vươn xa hơn trên thị trường.